Auditoria Externa e Pesquisa de Satisfação do Cliente

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Excelentes resultados na Auditoria e na Pesquisa


No Post de hoje falaremos sobre a Auditoria externa realizada pelo Tecpar e sobre a pesquisa de satisfação do usuário. Tanto a auditoria, quanto a pesquisa, são exigências da norma Iso 9001. Por isso são realizadas todos os anos. Destacamos ainda, que o resultado da pesquisa também é exigido pelo poder concedente (Urbs) e é necessário apresentá-lo anualmente. Não somente o resultado da empresa, como o do consórcio. Isto significa dizer, que as consorciadas, Expresso Azul e Araucária (que fazem parte do consórcio Transbus), também realizam a pesquisa.

O aperfeiçoamento contínuo de uma empresa depende da capacidade de perceber tanto seus pontos fortes quanto as oportunidades de melhorias. E é isso que temos feito, com o auxílio dos nossos colaboradores.
Os desafios são inúmeros e os obstáculos são muitos. Mas a satisfação é ainda maior quando conseguimos atingir nossos objetivos.

É com imenso contentamento que comunicamos que passamos pela “auditoria externa” sem nenhuma não conformidade, ou seja, durante os dias em que fomos auditados, não foi encontrado nada que estivesse em desacordo com a norma. A Auditoria aconteceu entre os dias 25 e 27 de julho de 2017. O Tecpar através do seu auditor esteve na empresa para verificar a conformidade do nosso sistema de gestão da qualidade

Informamos também que o resultado da “pesquisa de satisfação do usuário”  atingiu nota 9,37, ultrapassando a meta estabelecida de 8. 

Assim que estiver formatada, disponibilizaremos o relatório para download.  A aplicação da pesquisa é muito importante, pois além de sabermos qual percepção do cliente em relação aos serviços prestados pela Auto Viação Redentor, serve também para que possamos ajustar ou corrigir àquilo que é necessário. 

Portando, queremos parabenizá-los pelo excelente desempenho de suas funções e pela postura profissional de cada um de vocês e em especial as atendentes do ensino especial que aplicaram a pesquisa. O comprometimento de todos é que nos trouxe este resultado.
Parabéns!!!

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